57 många arbetsplatser där de pratar om att visa respekt för medarbetare, boende etc, men utan att kunna svara på vad det betyder. I förorten där jag kommer från betyder det rädsla. Den sortens respekt vill vi inte ha. SPOLA NER SKITHUMÖRET Vad är att känna människokärlek? Varför återvänder jag och jobbar natt i uppsökande verksamhet med jobbiga gamla missbrukare, och till äldreomsorgen? Jo, för att människor är spännande! Jag tror inte ni skulle jobba med det ni gör, om ni inte i grunden tyckte om människor. Ett gott möte är som en stafettpinne som går vidare. Men ett dåligt bemötande sprids också. Om du har en skitmorgon, kommer till jobbet och är otrevlig mot en kollega, som går hem och är otrevlig mot sitt barn, som är otrevlig mot grannens barn som är sur mot sin förälder, så står till slut där en förälder och undrar varför det här blev en skitkväll – och det är ditt fel! Det gjordes en studie i en fabrik, där man noggrant packade lådor. En skådespelare med negativ attityd skickades in i varje packlag, och det sänkte kvalitet och hastighet med 30 procent. Hur mycket sänker du resultatet med ditt dåliga morgonhumör? En taxichaufför jag åkte med berättade att han inte står ut på svenska arbetsplatser för att det klagas så mycket. Vi-känslan skapas kring missnöje. Om vi som chefer och ledare ska vara förebilder måste vi jobba med oss själva, vad vi tänker, gör, säger och känner. Spola ner skittumöret och var hellre fejkat trevlig än ärligt otrevlig. Har du en fejkat trevlig kollega så tänk: Hon försöker i alla fall. LIVSBAGAGE Sedan finns saker som är svåra att spola ner. Vi har alla ett livsbagage. Vart fjärde barn växer upp i en familj med fysisk eller psykisk misshandel. Var tionde vuxen lever i ett missbruk, som är en familjesjukdom, där ett helt gäng dras med. Var fjärde kvinna lever någon gång i en relation med våld. Det här gäller era patienter och era kollegor. Om det gäller dig ska du veta att du inte är ensam och att det finns ett liv efteråt. Att känna sitt livsbagage är viktigt. Vissa har en flykt i bagaget. Den spolar man inte ner när man kommer till jobbet. Därför ska vi undvika att ställa frågor av alltför personlig karaktär, hur nyfikna vi än är. Flykten kan vara ett livstrauma som man inte vill prata om i fikarummet. Personligen har jag aldrig velat ha barn. Hade det inte varit ett val, utan mitt livs stora sorg, då hade jag sjunkit ner i ett svart hål alla gånger som folk har ställt frågan ’Varför har du inga barn?’ på fikaraster, konferenser, middagar. Nu kan jag glatt säga: ’Jag övervägde det, men sedan träffade jag dina och tänkte nej ...’ BESVÄRLIGA MÄNNISKOR? Vad är ett gott bemötande? Dömer vi ett beteende eller en människa? Ser vi besvärliga människor, eller människor med besvärliga sätt? En dement dam eller en dam med demenssjukdom? Man är inte cancer, men dement är man, även i sjukvården. I själva verket är man så mycket mer. Hur ser du på dina medmänniskor? Är du en snälltolkare eller surtolkare? När är du det? SPEGELNEURONER Ni ska få ett sista litet verktyg. Det handlar om spegelneuroner, däggdjurs inlärningsfunktion. Hur gör ni om ett barn inte vill äta? Jo, ni gapar eller äter. När ungen sedan gapar, stoppar ni in käket och hoppas den sväljer. Så gör man över hela världen. Små barn med en haltande förälder haltar i början när de lär sig gå. Många som befordras till chefer tidigt vill vara seriösa. De lägger sig till med en ’chefsmin’. Sedan undrar de varför folk är rädda. Ha koll på hur ni ser ut! Med en arg rynka mellan ögonbrynen ser det konstigt ut att le samtidigt. Patienten kommer ut och vet inte vad doktorn menade, men han såg ut att ha ont i magen. Man misstolkar varandra. Så lär känna ert eget bagage och reflektera över er själva och andra utan att döma – även dem som du skulle vilja ändra på. Till sist ett citat av min idol Maya Angelou: ’Do the best you can until you know better. Then when you know better, do better.’ Tack!”
RkJQdWJsaXNoZXIy MzE5MDM=