55 CHARLOTTE SIGNAHL Charlotte Signahl, utbildare och föreläsare inom bemötande, kommunikation och arbetsmiljöfrågor med fokus på vård och omsorg, avslutade studiedagarna med en dragning fylld av humor och självdistans. Jag tror det bästa arbetsklimatet är när vi växlar mellan diskussion och dialog, när vi söker problem och hittar lösningar tillsammans. Jag jobbar ibland inom äldreomsorgen. Med vissa kollegor där händer saker helt ordlöst. Personen vi hjälper märker inte ens att det har hänt. Det är magiskt. Med andra kollegor vänder och sliter man, någon skriker aj och det är jättesvårt. METAREFLEKTIONER Amy Edmondson tipsar om att metareflektera. Alltså prata om hur vi talar med varandra på jobbet. Det är något som vi kan jobba upp. Om vi inleder varje möte med att var och en funderar över förväntningar, farhågor och vad man kan bidra med – och undvika, då skapar vi psykologisk trygghet. Pratar vi så under lång tid kan vi upptäcka att kollegan du är lite trött på, faktiskt kämpar med att undvika det som irriterar dig. Vi lär oss skillnaden mellan att höra vad någon säger och att lyssna på vad någon säger. För övrigt betyder uttrycket: ’Jag hör vad du säger’ snarast: ’Jag hör, och jag skiter i det’ och är bland det fulaste man kan säga till någon. FEMFAKTORSANALYS Men för att faktiskt förstå människor måste man veta lite mer. Känner ni till femfaktorsanalys? Den bygger på tvillingstudier i USA, där man sett att enäggstvillingar som varit åtskilda i 50 år visat sig vara väldigt lika som personer. Vi människor har nämligen fem grundtendenser: 1. Öppenhet – Ointresse Antingen är man öppen och nyfiken. Det har jag alltid varit, till den grad att jag behövt sitta i ring och säga: ’Hej, jag heter Charlotte’. Ointresse kan upplevas mer stabilt. Man testar inga
RkJQdWJsaXNoZXIy MzE5MDM=